Pourquoi mon doigt n’est-il pas reconnu ?

Assurez-vous que vous placez votre doigt correctement.

 

Dans certains cas, la non-reconnaissance est due au doigt lui-même. Le lecteur d’empreinte digitale ne fonctionne correctement et de manière fiable qu’avec les traces papillaires de la phalange distale. Si vos doigts sont très secs, très mouillés ou très froids, les traces papillaires ne peuvent pas être détectées de manière suffisamment précise.

 

Si votre doigt est très sec :
  • En cas de peau sèche, il suffit souvent de se passer le doigt sur le front.
Si votre doigt ou votre capteur est mouillé :

 

  • Essuyez votre doigt.
  • Essuyez le capteur du lecteur d’empreinte digitale avec un chiffon doux.
Si votre doigt est froid :

 

  • Vous pouvez réchauffer un doigt en le frottant.

 

Si le problème persiste : si possible, utilisez un autre doigt. Sinon, contactez notre assistance technique à l’adresse https://www.ekey.net/fr/ticket-d-assistance/.

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