Se non è possibile stabilire un collegamento con il lettore d’impronta digitale, potrebbe esserci un problema di collegamento tra il dispositivo mobile e il lettore.
Escludere innanzitutto le cause più comuni di questo problema:
- Il segnale WLAN di ‘ekey uno’ è debole
- È stata inserita una password WLAN errata
- Il dispositivo mobile non è supportato (sono supportati iOS 12.0 o versioni successive e Android 7.0 o versioni successive)
Se ancora non si riesce a collegarsi a ‘ekey uno’, provare come segue:
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Riavviare il dispositivo mobile e poi ricollegarsi utilizzando ‘ekey uno app’.
Se ‘ekey uno’ continua a non rispondere, contattare la nostra assistenza tecnica su https://www.ekey.net/it/ticket-di-assistenza/.
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