Wenn keine Verbindung zum Fingerprint möglich ist, könnte es zu einem Verbindungsproblem zwischen Ihrem mobilen Gerät und dem Fingerprint gekommen sein.
Zuerst schließen Sie die häufigsten Ursachen dieses Problems aus:
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Der ‚ekey uno‘ hat ein schwaches WLAN-Signal
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Das WLAN-Passwort wurde falsch eingegeben
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Ihr mobiles Gerät wird nicht unterstützt (Unterstützung von iOS ab 12.0, Android ab 7.0)
Sollten Sie sich dennoch nicht mit dem ‚ekey uno‘ verbinden können, versuchen Sie Folgendes:
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Starten Sie Ihr mobiles Gerät neu und verbinden Sie sich anschließend erneut über die ‚ekey uno App‘.
Wenn Ihr ‚ekey uno‘ immer noch nicht reagiert, kontaktieren Sie unser Support-Team unter https://www.ekey.net/support-ticket/.