Warum wird mein Finger nicht erkannt?

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Finger richtig auflegen.

In manchen Fällen liegt eine Nichterkennung am Finger selbst. Der Fingerprint arbeitet nur korrekt und zuverlässig mit den Papillarrillen des vorderen Fingergliedes. Bei sehr trockenen, nassen, oder kalten Fingern können diese Papillarrillen nicht ausreichend erfasst werden.

Wenn Ihr Finger sehr trocken ist:
  • Bei trockener Haut hilft es oft, mit dem Finger über die Stirn zu streifen.
Wenn Ihr Finger bzw. der Sensor nass ist:
  • Trocknen Sie Ihren Finger.
  • Trocknen Sie den Sensor des Fingerprints mit einem nicht kratzenden Tuch.
Wenn Ihr Finger kalt ist:
  • Einen kalten Finger können Sie mittels Reibung erwärmen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen: verwenden Sie, wenn möglich, einen anderen Finger. Ansonsten kontaktieren Sie unser Support-Team unter https://www.ekey.net/de/tickets.

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